환불 및 취소 정책

1. 결제 취소 가능 기준

결제 후 리포트 생성 또는 유료 콘텐츠 열람이 시작되지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 고객센터를 통해 결제 취소를 요청할 수 있습니다.

결제 승인 후 콘텐츠가 이미 생성되었거나 열람 가능한 상태가 된 경우에는 단순 변심에 의한 환불이 제한될 수 있습니다.

2. 환불 가능한 경우

아래와 같은 경우 회사 확인 후 환불 또는 재제공을 진행할 수 있습니다.

• 시스템 오류로 결제가 중복 처리된 경우
• 결제는 완료되었으나 회사 책임 사유로 콘텐츠가 제공되지 않은 경우
• 이용자가 유료 콘텐츠에 접근하기 전 취소를 요청하고 회사가 이를 확인한 경우
• 상품 안내와 무료 미리보기에서 고지한 핵심 제공 내용과 실제 제공 내용이 명백히 다른 경우
• 관련 법령상 환불이 필요하다고 인정되는 경우

3. 환불이 제한되는 경우

아래 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이용자가 유료 리포트 또는 디지털 콘텐츠를 이미 열람한 경우
• 이용자가 결제 후 리포트 생성을 시작하여 개인화 콘텐츠가 제작된 경우
• 이용자가 잘못 입력한 생년월일, 시간, 성별, 고민 내용 등으로 결과가 기대와 다르게 나온 경우
• 서비스 성격상 주관적 만족도 차이 또는 단순 변심에 해당하는 경우
• 부정 이용, 타인 정보 도용, 결제 악용이 확인되는 경우

4. 환불 요청 방법

환불 또는 결제 취소 요청은 결제일로부터 7일 이내에 고객센터 support@dohwadang.com 로 접수해 주세요.

요청 시 결제일, 주문 번호, 결제 수단, 요청 사유를 함께 알려주시면 확인이 빠릅니다.

환불 승인 후 실제 입금 또는 승인 취소 반영 시점은 카드사, 결제수단, 결제대행사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 재제공 기준

일시적 오류로 리포트가 정상 표시되지 않았으나 결제와 생성 기록이 확인되는 경우, 회사는 환불 대신 동일 콘텐츠 재열람 또는 재제공 조치를 우선 진행할 수 있습니다.